Leider wartete unsere 5-köpfige Gruppe 30 Minuten nach unserer Tourzeit und niemand von der Tourgruppe kam jemals an. Ich rief das Tourunternehmen ein paar Mal an, hinterließ eine Voicemail, schickte eine Nachricht über Viator und sogar Viator versuchte anzurufen, aber es kam keine Antwort. Enttäuschend, aber wir haben uns trotzdem betrunken und die Schilder rund um die Bourbon Street gelesen.
Sie sagten die Tour ein paar Stunden vorher ab, sodass wir uns bemühen mussten, eine weitere Tour bei einem anderen Unternehmen zu buchen. Es war der letzte Tag unserer Reise und die einzige Möglichkeit, die sie uns gaben, war eine Umbuchung für die nächste Nacht.
Nachdem ich mich über Touren in New Orleans informiert hatte, kam ich zu dem Schluss, dass die Viator-Tour für unsere Gruppe am kostengünstigsten war und sich auch am interessantesten anhörte. Ich habe etwa einen Monat im Voraus gebucht, eine Bestätigung erhalten und die Gebühr wurde mir am Dienstag vor der Tour am Donnerstag in Rechnung gestellt. Wir planten unseren ersten Nachmittag mit einer Tour um 19 Uhr, aßen also früh zu Abend und waren 15 Minuten vor Tourbeginn am Treffpunkt, wie in der Wegbeschreibung angegeben. Wartete bis 7:05 Uhr und niemand kam. Habe die Nummer auf der Bestätigung angerufen und keine Antwort erhalten – eine Nachricht hinterlassen. Habe Viator angerufen und wurde wiederholt gefragt, ob wir am richtigen Ort stünden? Die Person von Viator sagte, sie würde die Rückerstattung prüfen und ich würde in ein paar Tagen eine E-Mail erhalten. Ungefähr 5 Minuten später erhielt ich eine Nachricht vom Reiseleiter, dass unsere Reservierung nie angenommen wurde und fragte, ob wir den Termin für den nächsten Tag verschieben könnten? Ich wünschte, wir hätten es gekonnt, aber erst am Wochenende erklärte ich, dass wir bereits Pläne hatten. Innerhalb von weniger als 24 Stunden erhielt ich eine E-Mail: Hallo Jessica,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir bedauern, von den Umständen Ihres Rückerstattungsantrags erfahren zu haben. Viator ist bestrebt, alle Anstrengungen zu unternehmen, um auf die Anliegen unserer Kunden einzugehen.
Leider können wir derzeit keine Rückerstattung anbieten.
Wir bedauern, dass Sie Ihre Reisepläne nicht umsetzen konnten und hoffen, dass wir Ihnen bei Ihren zukünftigen Reisen behilflich sein können.
Grüße,
Garry David
Viator-Kundendienst
Also erinnerte ich mich an die Nummer und mir wurde von einem anderen Vertreter mitgeteilt, dass sie meine Anfrage erneut einreichen würden, nachdem sie die gleiche Geschichte erklärt und sich erkundigt hatten, warum ich abgelehnt wurde, obwohl mir die Tour nicht angeboten wurde? Ich habe mich erneut an den Reiseleiter gewandt, der mir gesagt hat, dass das erledigt sei. Ich muss sagen, dass es heute Abend (Montag) endlich geklappt hat. Ich werde niemals über Viator ein Erlebnis buchen, nachdem ich mit den Kundenvertretern gesprochen habe. Ich freute mich wirklich darauf und wusste, dass es einen Fehler im System gab, aber ich hätte nicht zweimal anrufen, die gleiche Geschichte mit einer Buchungsnummer erklären und nicht sofort eine volle Rückerstattung erhalten sollen.